Synchroniseren of foto's uploaden lukt niet

Verwijder nooit de app of je browserdata met werk in de wachtrij

Belangrijk: werk dat je offline hebt gedaan staat lokaal op je toestel, in de opslag van de app of browser, tot het is gesynchroniseerd. Wis dus nooit je browserdata of cache en verwijder de app niet zolang er nog niet-gesynchroniseerde wijzigingen zijn — dat werk ben je dan definitief kwijt. Wacht altijd tot de statusbalk “Alles gesynchroniseerd” toont.

Zo werkt synchroniseren

Alles wat je offline doet komt in een wachtrij en wordt automatisch, in volgorde, naar de server gestuurd zodra je verbinding hebt. De statusbalk in de app laat zien hoeveel wijzigingen er nog wachten. Mislukte pogingen worden automatisch opnieuw geprobeerd, met steeds iets langere tussenpozen.

Checklist

1. Controleer je verbinding. Ga naar een plek met goed bereik of wifi. De synchronisatie start automatisch zodra je online bent.
2. Laat de app openstaan. Synchroniseren gebeurt terwijl de app open is. Zeker bij veel foto’s kan het uploaden even duren; je ziet de voortgang per foto in het sync-overzicht.
3. Controleer of je nog ingelogd bent. Zie je de melding “Niet ingelogd”, log dan opnieuw in op hetzelfde toestel en in dezelfde browser of app. Je lokale werk blijft staan en wordt daarna alsnog gesynchroniseerd.
4. Bekijk vastgelopen wijzigingen. Meldt de statusbalk dat er wijzigingen zijn vastgelopen, tik er dan op om de details te openen. Bij elke vastgelopen wijziging staat de reden, bijvoorbeeld dat je proefperiode-limiet is bereikt of je abonnement niet actief is. Los eerst die oorzaak op.
5. Probeer opnieuw. In het sync-overzicht zet de knop Opnieuw een vastgelopen wijziging terug in de wachtrij.
6. Verwijderen als laatste redmiddel. Je kunt een vastgelopen wijziging ook uit de wachtrij verwijderen, maar let op: daarmee verwijder je dat lokale werk definitief van je toestel. Doe dit alleen als je zeker weet dat je die wijziging niet meer nodig hebt.

Komt de wachtrij niet leeg?

Stuur een bericht via Support in de app (of via het contactformulier) en vermeld de foutmelding die bij de vastgelopen wijziging staat. Wis in de tussentijd géén browserdata en verwijder de app niet.