Synchroniseren of foto's uploaden lukt niet

Verwijder nooit de app of je browserdata met werk in de wachtrij

Belangrijk: werk dat je offline hebt gedaan staat lokaal op je toestel, in de opslag van de app of browser, tot het is gesynchroniseerd. Wis dus nooit je browserdata of cache en verwijder de app niet zolang er nog niet-gesynchroniseerde wijzigingen zijn — dat werk ben je dan definitief kwijt. Wacht altijd tot de statusbalk “Alles gesynchroniseerd” toont.

Zo werkt synchroniseren

Alles wat je offline doet komt in een wachtrij en wordt automatisch, in volgorde, naar de server gestuurd zodra je verbinding hebt. De statusbalk in de app laat zien hoeveel wijzigingen er nog wachten. Mislukte pogingen worden automatisch opnieuw geprobeerd, met steeds iets langere tussenpozen.

Checklist

1. Controleer je verbinding. Ga naar een plek met goed bereik of wifi. De synchronisatie start automatisch zodra je online bent.
2. Laat de app openstaan. Synchroniseren gebeurt terwijl de app open is. Zeker bij veel foto’s kan het uploaden even duren; je ziet de voortgang per foto in het sync-overzicht.
3. Controleer of je nog ingelogd bent. Zie je de melding “Niet ingelogd”, log dan opnieuw in op hetzelfde toestel en in dezelfde browser of app. Je lokale werk blijft staan en wordt daarna alsnog gesynchroniseerd.
4. Bekijk vastgelopen wijzigingen. Meldt de statusbalk dat er wijzigingen zijn vastgelopen, tik er dan op om de details te openen. Bij elke vastgelopen wijziging staat de reden, bijvoorbeeld dat je maandlimiet op Starter is bereikt of je abonnement niet actief is. Los eerst die oorzaak op.
5. Probeer opnieuw. In het sync-overzicht zet de knop Opnieuw een vastgelopen wijziging terug in de wachtrij.
6. Verwijderen als laatste redmiddel. Je kunt een vastgelopen wijziging ook uit de wachtrij verwijderen, maar let op: daarmee verwijder je dat lokale werk definitief van je toestel. Doe dit alleen als je zeker weet dat je die wijziging niet meer nodig hebt.

Komt de wachtrij niet leeg?

Tik in het sync-overzicht op Melden bij NovaDirect. Dat stuurt ons een samenvatting van je wachtrij: welke bewerkingen vastzitten, hoe lang al en met welke foutmelding. Je inspectiegegevens gaan daar níet mee — die blijven op je toestel — en wij kunnen zo zien wat er aan de hand is zonder dat je het hoeft uit te leggen. Die samenvatting sturen we ook automatisch: direct wanneer een wijziging definitief vastloopt, en verder hoogstens één keer per dag zolang er werk blijft staan.

Wil je er iets bij vertellen, stuur dan daarnaast een bericht via Support in de app (of via het contactformulier). Wis in de tussentijd géén browserdata en verwijder de app niet.

Je werk veiligstellen

Naast melden staat de knop Werk veiligstellen. Die bewaart de wachtrij zélf bij ons: alle nog niet verzonden wijzigingen, met hun inhoud. Daarmee is je werk niet langer alleen op dit toestel te vinden — gaat je telefoon stuk of raak je hem kwijt, dan kunnen wij de wijzigingen alsnog in je account zetten zodra de oorzaak is opgelost.

Twee dingen om te weten:

• Foto’s die nog niet geüpload zijn proberen we daarbij alsnog te uploaden. Lukt dat niet, dan gaat alleen de beschrijving mee en blijft het beeld op je toestel staan. Wis dus ook na het veiligstellen géén appdata.
• Loopt een wijziging definitief vast, of staat er langer dan een dag werk vast, dan doen we dit automatisch. Juist dat werk is het kwetsbaarst, en niet iedereen opent het sync-overzicht.

Het gaat om dezelfde gegevens die bij een geslaagde synchronisatie gewoon in je account waren beland; ze vallen onder hetzelfde privacybeleid en worden na 90 dagen verwijderd.