Ik kan niet inloggen of ben mijn wachtwoord vergeten

Doorloop deze checklist

1. Controleer je e-mailadres en wachtwoord. Let op hoofdletters (Caps Lock), spaties aan het begin of einde, en typefouten in het e-mailadres. Gebruik het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
2. Wachtwoord vergeten? Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met een reset-link. De link is 1 uur geldig — vraag zo nodig een nieuwe aan. Geen mail ontvangen? Zie ik ontvang de e-mail niet.
3. Gebruik dezelfde inlogmethode als bij je registratie. Heb je je aangemeld met Google of Apple, log dan ook via die knop in. Een account dat via Google is aangemaakt heeft geen los wachtwoord.
4. Controleer je internetverbinding. Inloggen vereist een verbinding. Was je al ingelogd en val je offline? Dan wordt je sessie automatisch hersteld zodra je de app opent — je hoeft dan niet opnieuw in te loggen. Zie ook offline werken.
5. Gebruik je de iPhone-app? In de iOS-app is geen zelfregistratie mogelijk: je organisatiebeheerder maakt accounts aan en nodigt je uit als inspecteur. Registreren kan wel via de browser op novadirect.nl en in de Android-app.

Reset-mail komt niet aan?

Om veiligheidsredenen tonen we na een reset-aanvraag altijd dezelfde bevestiging, óók als er geen account met dat adres bestaat. Controleer daarom eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt — misschien heb je je destijds met een ander (bijvoorbeeld zakelijk) adres geregistreerd. Loop verder de checklist in ik ontvang de e-mail niet door.

Nog steeds geen toegang?

Stuur een bericht via het contactformulier en vermeld het e-mailadres van je account. We helpen je dan verder.