Ik ontvang de e-mail niet

Om welke e-mails gaat het?

NovaDirect verstuurt onder meer verificatiemails bij registratie, wachtwoord-reset-links, teamuitnodigingen en magic links voor monteurs. Komt zo’n e-mail niet aan, doorloop dan deze checklist — de meest waarschijnlijke oorzaak staat bovenaan.

Checklist

1. Kijk in je spam- of ongewenste-mailmap. Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak. Zoek in je hele mailbox op “novadirect”. Vind je de mail daar, markeer die dan als “geen spam” zodat volgende mails wel in je inbox landen.
2. Wacht 5 tot 10 minuten. Bezorging is meestal direct, maar kan bij sommige mailproviders even duren.
3. Controleer het e-mailadres. Klopt de spelling? En gebruik je hetzelfde adres als waarmee je bent geregistreerd of uitgenodigd? Bij een wachtwoord-reset tonen we om veiligheidsredenen altijd dezelfde bevestiging, óók als er geen account met dat adres bestaat.
4. Zakelijk e-mailadres? Bedrijfsmailservers houden mails soms tegen in een spamfilter of quarantaine vóórdat ze je mailbox bereiken. Vraag je IT-beheerder om de quarantaine te controleren en het domein novadirect.nl op de toelatingslijst (whitelist) te zetten.
5. Vraag de e-mail opnieuw aan. Bijvoorbeeld via Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina, of vraag je organisatiebeheerder de uitnodiging opnieuw te versturen. Let op: reset-links zijn 1 uur geldig, dus gebruik altijd de meest recente mail.

Nog steeds niets ontvangen?

Stuur een bericht via het contactformulier en vermeld welk e-mailadres je gebruikt en welke e-mail je verwacht. Ben je ingelogd, dan kun je ook een melding doen via Support in de app.