Er ging iets mis in de app — wat gebeurt er nu?

Je hoeft de fout niet zelf te melden

Gaat er iets mis in de app, dan legt NovaDirect dat automatisch vast en stuurt het naar ons door. Je ziet daar één korte melding van: “Er ging iets mis. Dit is automatisch bij ons gemeld — we pakken het op.” Die verschijnt pas als de melding daadwerkelijk bij ons is aangekomen, dus als je hem ziet, weet je zeker dat wij het weten.

Loopt de app helemaal vast, dan krijg je in plaats daarvan een pagina met Er ging iets mis. Daar staan twee knoppen: Probeer opnieuw laadt de app opnieuw, Naar het overzicht brengt je terug naar je startpagina. Onderaan staat een kenmerk — een korte code. Neem je contact met ons op, noem die dan; daarmee vinden we jouw melding meteen terug.

Niet elke melding is een fout

Soms krijg je een pagina te zien die er hetzelfde uitziet maar iets anders zegt: Deze pagina bestaat niet, Hier heb je geen toegang toe, Deze link is verlopen of Even te snel achter elkaar. Dan is er niets kapot — je volgde een link die niet (meer) klopt, die om een account of een sleutel vraagt die je niet hebt, of je klikte te snel achter elkaar. Die pagina’s melden we dan ook niet als storing en er staat geen kenmerk onder.

Wat dan wel te doen: klopt de link maar kom je er niet in, vraag degene die hem stuurde om een nieuwe. Ging het te snel, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. In alle andere gevallen brengt Naar het overzicht je terug naar je startpagina.

Je werk raakt niet kwijt

Wat je in een inspectie hebt ingevuld staat op je eigen toestel opgeslagen en wordt gesynchroniseerd zodra dat kan. Een foutmelding verandert daar niets aan. Zie synchronisatie werkt niet als je twijfelt of alles is doorgekomen.

Hoe je hoort dat het opgelost is

Meldingen komen bij ons in een lijst die we dagelijks nalopen. Zodra de oplossing klaar is, wordt de app bijgewerkt zonder dat je iets hoeft te installeren. De eerstvolgende keer dat je NovaDirect opent, zie je kort: “Het probleem dat je eerder tegenkwam is opgelost.”

Hoe lang dat duurt hangt af van de fout. Je hoeft er niet achteraan te bellen.

Wat we vastleggen

Alleen wat nodig is om de fout na te bouwen:

• de technische foutmelding zelf;
• op welk scherm in de app je was;
• je toestel en browser, en of je online was;
• bij welke organisatie het gebeurde.

Wat we niet meesturen: de inhoud van je inspecties, je foto’s, je klantgegevens of ingevulde meetwaarden. Meer hierover staat in het privacybeleid.

Offline gaat er niets weg

Werk je zonder verbinding — in een meterkast of kelder — dan melden we niets. Een mislukte verbinding is dan namelijk het normale geval en geen fout. Kom je weer online, dan pakt de app gewoon de draad op.

Als je iets kwijt wilt wat geen foutmelding is

Klopt er iets niet, maar krijg je geen melding? Denk aan een tekst die verkeerd staat, een knop die je mist of een berekening die niet lijkt te kloppen. Gebruik dan de feedbackknop in de app, of het contactformulier. Dat soort dingen ziet de automatische foutrapportage niet.